POLITYKA ZWROTÓW PIENIĘDZY

Potwierdzenie zamówienia i wiążąca zgoda
Składając zamówienie na stronie Otuly, zawierasz prawnie wiążącą umowę i potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś oraz bezwarunkowo zaakceptowałeś niniejszą Politykę Zwrotów i Odstąpienia od Umowy.

Finalizując zakup oświadczasz, że:

Zapoznałeś się z warunkami zwrotów, kosztami oraz procedurą
Akceptujesz 14-dniowy termin odstąpienia od umowy
Akceptujesz stałą opłatę logistyczno-administracyjną za zwrot w wysokości 85 PLN
Zgadzasz się na przestrzeganie opisanej procedury zwrotu jako warunku jego rozpatrzenia
Potwierdzasz, że brak spełnienia warunków może skutkować odrzuceniem zwrotu
Przyjmujesz do wiadomości, że niniejsza polityka stanowi dowód w przypadku sporu płatniczego lub procedury chargeback

Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu w ciągu 14 dni za pośrednictwem strony kontaktowej dostępnej na stronie sklepu.

Brak zgłoszenia w wymaganym terminie skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.

Zamówień, które zostały wysłane, nie można anulować. Możliwe jest wyłącznie rozpoczęcie procedury zwrotu po doręczeniu.

Opłata za zwrot (obowiązkowa)
Zwroty nie są darmowe.

Obowiązuje stała opłata logistyczno-administracyjna w wysokości 85 PLN, która zostanie automatycznie potrącona z kwoty zwrotu.

Opłata obejmuje:
obsługę administracyjną
przetwarzanie zwrotu
koszty logistyczne

Opłata ta jest bezzwrotna i obowiązuje niezależnie od powodu zwrotu.

Warunki przyjęcia zwrotu (kluczowe)
Zwrot zostanie zaakceptowany wyłącznie, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

Produkt jest nowy, nieużywany, nienoszony i nieprany
Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu
Produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania

Otuly zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku:
śladów użytkowania
uszkodzeń mechanicznych
braku oryginalnego opakowania

Decyzja w sprawie akceptacji zwrotu jest ostateczna.

Zwroty są weryfikowane w ciągu 7 dni roboczych od momentu ich otrzymania.

Procedura zwrotu (obowiązkowa)
Aby rozpocząć zwrot, klient musi:

Skontaktować się poprzez stronę kontaktową w ciągu 14 dni od dostawy
Podać numer zamówienia
Wskazać powód zwrotu
Przesłać zdjęcia w przypadku wady lub uszkodzenia

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia (nieautoryzowane) mogą zostać odrzucone i odesłane na koszt klienta.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia.
Otuly nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Produkty wadliwe lub uszkodzone
W przypadku otrzymania produktu wadliwego klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu w ciągu 2 dni od dostawy poprzez stronę kontaktową.

Zgłoszenie musi zawierać:
numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia lub wideo

Brak zgłoszenia w tym terminie może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Po weryfikacji Otuly może zaproponować wymianę, częściowy zwrot lub inne rozwiązanie.

Kontrola jakości i dalsze postępowanie ze zwrotami
Wszystkie zwrócone produkty przechodzą kontrolę jakości.

Ze względów higienicznych i jakościowych produkty nie są ponownie wprowadzane do regularnej sprzedaży.

Produkty mogą zostać:
zutylizowane
przekazane do procedury likwidacyjnej

Otuly podejmuje ostateczną decyzję w zakresie dalszego postępowania z produktem.

Zagubione, odrzucone lub nieodebrane przesyłki
W przypadku:
nieodebrania przesyłki
odrzucenia przesyłki
podania błędnego adresu

Otuly zastrzega sobie prawo do potrącenia dodatkowych kosztów logistycznych i administracyjnych z kwoty zwrotu.

Chargeback i spory płatnicze (ważne)
W przypadku wszczęcia sporu płatniczego Otuly ma prawo przedstawić operatorowi płatności:

potwierdzenie zamówienia
akceptację niniejszej polityki przez klienta
dane wysyłki i numer śledzenia
historię komunikacji z klientem

Złożenie chargebacku bez wcześniejszego kontaktu zostanie uznane za działanie sprzeczne z procedurą i może skutkować:
opóźnieniem rozpatrzenia sprawy
odrzuceniem roszczenia
ograniczeniem możliwości przyszłych zakupów

Kontakt
W przypadku pytań lub zgłoszeń należy skontaktować się poprzez stronę kontaktową dostępną na stronie sklepu.

Zespół Otuly